ありがたいことに、『おくってフォトブック』はお客様満足度99％以上を誇っています。今回はそのことについて、改めて「お客様の声」を分析してみました。
目次
1.なぜ、お客様満足度99％以上なのか
2.「自分でやらなくていい」
3.アルバムを減らすことではなく、思い出を残せる
4.完成したフォトブックが、また家族をつないでくれる
5.最後に残るのは、人の対応だった
6.まとめ
なぜ、お客様満足度99％以上なのか
サービス開始以来、多くのお客様から温かいお言葉をいただいています。
その内容を読み返してみると、「満足した理由」にはいくつかの共通点がありました。
今回は実際のお客様の声をもとに、『おくってフォトブック』が支持されている理由をご紹介します。
「自分でやらなくていい」
多くのお客様が最初に抱えていたのは、「整理しなければ」と思いながらも、何年も手を付けられずにいたという悩みでした。
アルバムは重く、量も多く、どの写真を残すべきか判断するだけでも大変です。
実際にお客様の声には、「自分でやろうとしたが途中で挫折した」、「どうしていいか分からなかった」、「ずっと気になっていた」、というお声が数多く寄せられています。
『おくってフォトブック』は、写真整理を代行するサービスです。
アルバムや写真をお送りいただければ、写真の選別から時系列整理、レイアウトまでスタッフが行います。
お客様が喜ばれているのは、単にフォトブックができることではなく、「ずっと心の中にあった宿題が終わった」、という安心感なのかもしれません。
実際に、「心配事がひとつ減った」、「やっと整理できた」というお声も多くいただいています。
写真整理は、技術だけでなく気力が必要な作業です。
だからこそ、「送るだけで整理できる」という仕組みそのものが、多くの方に支持されている理由のひとつだと感じています。
アルバムを減らすことではなく、思い出を残せる
お客様の声を読んでいて印象的なのは、「処分したかった」ではなく、「捨てられなかった」という言葉です。
アルバムは場所を取ります。
重くて見返す機会も減ります。
それでも捨てられない。
なぜなら、そこには家族の歴史が詰まっているからです。
『おくってフォトブック』は、アルバムを減らすサービスではありません。
家族の思い出を、未来へ残すためのサービスです。
だからこそ、手書きコメントや日付、賞状や誕生日カードなども可能な限り残したいと思っています。
お客様からは、「母のコメントが残せてうれしかった」、「父の人生を一冊にまとめてもらえた」、「子どもたちに渡せる宝物になった」というお声をいただいています。
写真は単なる記録ではありません。
誰と、どんな時間を過ごしたかを伝える家族の歴史です。
その価値を大切にしていることが、多くのお客様に伝わっているのだと思います。
完成したフォトブックが、また家族をつないでくれる
完成したフォトブックについて寄せられる感想で最も多いのは、「また見返せるようになった」という言葉です。
昔のアルバムは重く、棚の奥や押し入れにしまわれがちです。
しかしフォトブックになると、居間や本棚に置いておけます。
手に取る機会が増えます。
お客様からは、「家族で見て楽しんだ」、「夫と一緒に見返した」、「子どもに渡した」、「兄弟へのプレゼントにした」というお声をたくさんいただいています。
写真整理の本当の価値は、片付くことだけではありません。
再び家族が写真を囲む時間が生まれることです。
アルバムをフォトブックにすることで、過去の思い出が、未来の会話につながっていく。
それも、多くのお客様に喜ばれている理由のひとつです。
最後に残るのは、人の対応だった
これまでのお客様の声を読み返していて、最も多く登場した言葉があります。
それは、「丁寧」という言葉です。
電話対応。
メール対応。
レイアウト提案。
修正対応。
完成までのやり取り。
実際にはフォトブックを作っているのですが、お客様が評価してくださっているのは、完成品だけではありません。
その過程そのものです。
写真には、それぞれの人生があります。
ご両親の遺品整理。
実家じまい。
終活。
お子様への贈り物。
私たちは単に写真を扱うのではなく、その背景にある想いもお預かりしています。
だからこそ、一冊一冊を丁寧に制作しています。
その姿勢がお客様に伝わり、「またお願いしたい」、「次も頼む予定です」というリピートのお声につながっているのだと思います。
まとめ
お客様満足度99％以上という数字は、私たちがつくった数字ではありません。
実際にご利用いただいたお客様からいただいた感謝のお言葉の積み重ねです。
写真整理は、単なる片付けではありません。
家族の歴史を整理し、未来へ受け継ぐための時間です。
もしご自宅に、ずっと気になっているアルバムがあるなら。
その思い出を、これからも見返せるカタチに整えてみませんか。
写真整理に関する事であれば、いつでも気軽にご相談ください。
私たちと一緒に、ベストな写真整理を実現しましょう。
